Imbas Anjloknya KA Argo Bromo Anggrek, Daop 6 Masih Buka Tawaran Refund Tiket Sejumlah Perjalanan Kereta

Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih. (Olivia Rianjani)

JOGJA - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi 6 (Daop 6) Yogyakarta kembali menyampaikan permintaan maaf atas gangguan sejumlah perjalanan kereta api yang terjadi beberapa hari lalu. Gangguan tersebut merupakan imbas dari penanganan operasional KA Argo Bromo Anggrek di Stasiun Pegadenbaru, wilayah Daop 3 Cirebon, pada Jumat (1/8/2025).

Akibat kejadian tersebut, sejumlah kereta keberangkatan dari wilayah Daop 6 mengalami keterlambatan dan penundaan. Sebagai bentuk tanggung jawab terhadap pelanggan yang terdampak, KAI memberikan opsi pengembalian bea tiket secara penuh.

“Kami memohon maaf karena kondisi tersebut tentu mengganggu rencana perjalanan para pelanggan yang telah mempersiapkan perjalanan dengan baik,” ujar Manager Humas Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, dalam keterangan resmi yang diterima wartawan, pada Senin (4/8/2025).

Ia menjelaskan, pelanggan yang terdampak berhak mendapatkan pengembalian tiket 100 persen di luar biaya pemesanan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

“Hal ini merupakan bentuk tanggung jawab KAI terhadap kenyamanan para penumpang,” imbuh Feni.

Adapun ketentuan refund berlaku untuk pelanggan dengan jadwal keberangkatan pada tanggal 1 hingga 3 Agustus 2025, yang batal berangkat akibat keterlambatan atau penundaan perjalanan. Pembatalan tiket dapat dilakukan secara langsung di loket stasiun online dan akan mendapatkan pengembalian dana secara tunai, atau melalui call center 121 untuk pengembalian dana via transfer.

“Batas waktu proses pembatalan adalah tujuh hari kalender sejak tanggal keberangkatan yang tertera di tiket. Untuk wilayah Daop 6, pelanggan bisa mengurus refund di Stasiun Yogyakarta, Lempuyangan, dan Solo Balapan,” jelasnya.

Baca juga: Imbas Gangguan KA Argo Bromo Anggrek, Daop 6 Lakukan Refund Tiket Beberapa KA Pada Perjalanan Hari Ini

Terkait pembatalan melalui layanan 121 atau aplikasi Access by KAI, lanjut Feni, pelanggan diminta menyiapkan beberapa data seperti kode booking, nama penumpang, NIK, nomor rekening, nomor telepon, dan alamat email. Feni menegaskan, KAI tetap berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

“Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan ini dan berterima kasih atas pengertian serta kesabaran seluruh pelanggan,” pungkasnya.